常见问题-配送类

编辑:东方紫    浏览次数:871次    时间:2015/2/5 17:08:23

1. 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,北京、上海、广州的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

2. 订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入我的订单,通过追踪功能实时查看订单进度。详见消费订单>>

3. 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
可与商家协商解决,协商一致后可以改送

4. 付款以后可以当场验收商品吗?
您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在会员中心中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

5. 签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在会员中心中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

6. 客户订单收取了5元运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退给客户吗?
如果是商品因质量问题产生退换货,东方紫将返还运费,如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。

7. 发票中是否显示运费金额?
发票内容为明细会单独列出运费支付部分。

8. 商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS
为了保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其他快递。

9. 快递告知丢件,怎么处理?
先货后款订单建议客户重新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

10. 订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。